事变品牌如何化解信任危机？AG真人游戏地址“卫生巾”

　　笔者发现•○▪●☆-，计划号为20241954-T-607的国家标准计划《卫生巾（护垫）》正在起草•▼，项目周期16个月◆□○，下达日期为2024年6月28日•☆•…★。

　　卫生巾国标起草单位工作人员表示•◁△○，网友反映的建议问题均已收到◇□•○，在新标准的制定过程中会做研究分析…◆◆，至于是否采纳▲-、如何采纳■◇，目前已提出修订计划…•▼□◆，会尽快修订◇▼…□-◆，这个过程需要一段时间◁☆-☆，▼●“消费者的健康安全肯定是第一位的▲▽○●◆=，这个毋庸置疑○○-”▼=▷★△。

　　根据公开数据◁☆▪◁▪•，11月18日▼▼•，淘宝△◆…◁“医生卫生巾械字号-▷■★”词条的搜索人气环比上涨3920%★★-▼=，此外医用垫巾•◁▽▲=▼、医用护垫等词条搜索量也环比上涨超635%-▷◁★▪。可以看出大量女性消费者十分关心如何买到合适的卫生巾◆▽•▷○◁。

　　从成本来看▪▼□▷▼，之前有媒体报道过☆★●◆•▼，网购卫生巾的成本主要由原材料●…、生产加工费•◇◆▪、包装费-△、运输和营销等环节费用构成•■▪。原材料成本占据卫生巾总成本的40%60%AG真人游戏官方地址…■，尤其是吸收层和表面层的材料★△。生产加工和包装成本随着自动化程度的提高而降低•△▼▪，目前约占总成本的15%25%▪…○-=。运输成本受物流效率和规模经济的影响◇○◁▼■○，约占总成本的15%20%◆◆□●•-。营销成本则与品牌推广和渠道建设密切相关=○○◇■，约占总成本的10%20%•◇▲▪。

　　当然◇•■◇，有时制造商生产的生理期用品◆◇□…○…，会因不同国家▲◁●△△■、不同品牌乃至不同批次◁==，而在执行标准上有所差异○▼◆▪▽□。尽管如此=△▷，卫生巾的安全性◁▪、舒适性等性能■▽□☆，依旧应该得到保障-▽◇△。

　　最近▽…▽•▷，===■■“医生称用这三种卫生巾容易生病◁-=○”等卫生巾相关词条频繁冲上热搜▷◆☆△△。一时间◆○，月经贫困和卫生间安全成为消费者们关心的对象•●…△◆。

　　似乎一片卫生巾长度减少3-5毫米对单个消费者影响不大△□•▲◆•。这种□○☆☆□“误差▲▼”背后可能隐藏着巨大的经济利益○☆★•◇▽。自由点产品实现营收21▪■▷-.53亿元●▪，何乐而不为呢•-●▽▷？

　　不过•…▼▲☆…，这些品牌的业绩远不如ABC▲◇…◁◆☆、苏菲☆▲◁…、高洁丝•▷▽•▼、护舒宝…-、洁婷•☆、七度空间等知名品牌高▷=◇▪•。随着舆论发酵…●•▼◇，后者成为消费者们讨伐的对象◇★◇•☆。

　　通常情况下▷•◆★☆◆，一包9•☆▼.9元50片的某知名品牌245毫米日用卫生巾▲◇，工厂只赚0==□☆◁.5元左右▷-•▲，平台和品牌方赚3到4元▷-…△▷▲。也就是说▲▼•，品牌是最大得利者…▷。

　　眼看着有利可图AG真人游戏官方地址☆○□◁，新老品牌在卫生巾行业更会打得不可开交△○◆◇。行业规则却已老化★▷-▷▪，导致消费者难以信任当前的品牌★▪。接下来○•★◁，如何从根源化解信任危机才是重中之重□●。

　　在卫生巾事件爆发伊始…☆★，ABC品牌曾于11月13日对客服言论●□▽▪“觉得接受不了可以不买△▪●”公开发布致歉声明▼★，只是消费者并不买账◇□◆。11月22日◆▷，ABC品牌创始人邓景衡公开鞠躬致歉-☆▪◇▲…，承诺争取成为行业第一个■-•▪•“国标零负差◇◁▲•”的企业-▷，并承认公司危机舆情处理出现失误◇-▷□☆…，导致多日来连续上热搜-◁■○•。

　　苏菲则在官方微博置顶了关于卫生巾用料的科普★▷◁★•○。但消费者们对各个品牌卫生巾的=•-••…“声讨▪▲☆◇▽•”□●★-◆■，并没有因为▽▼-=…☆“澄清○◆◁…▽●”而停止▼◁▪。

　　在2024年前三季度◁▽•◁•…，自由点▲◁、妮爽等品牌的母公司百亚股份◁□，净利润为2•☆★•.39亿元★•。

　　当然★◁▽○△，以上老玩家们剑拔弩张的竞争是卫生巾行业的常态…□。还有原本主打婴儿护理产品的舒宝国际▽△◇▼△，近两年也开始逐步将重心向女性护理市场转移◁△□。目前○◆△，舒宝国际旗下女性护理用品品牌为五月私语▲▽○□☆。根据披露◆★◁△□，2021财年至2023财年◆•◇…，公司女性护理用品的毛利率分别为约44•◆.6%▷■▲■、44◇□▲○.1%及44▲◆■■-◇.8%◁▽◇AG真人游戏地址“卫生巾”。

　　这种时间周期跨度大☆◇★▷，且并不便宜的贴身消费△★◆，竟让女性消费者在市面上找不到一款可以放心使用的产品□●◆•。

　　针对卫生巾行业○◁，未来还需要进一步加强行业监督AG真人游戏官方地址▷△，包括产品质检是否合格=•、在哪个机构接受的质检…★，这些信息或许都应该在产品包装上有标注▲☆。

　　在规模效应下△□…，毛利率为54◇●▲.88%▼=☆▲，实现营收23▽△▼◇▪.25亿元▼◇•=●◇，较上年同期增长65◆=◇.9%▽◇□-。公司的成本能节约不少●▷•●-•，同比增长30•◇•☆…-.77%■▪▲★。如果每一片卫生巾都少上这看似微不足道的几毫米•••◇…■，同比增长57◆•▷▪◆.51%▲●，同比上升5◇●•□.87%●☆▷•◁△。

　　在卫生巾事件未发酵之前…■•◁□▼，张金（化名）是苏菲的忠实用户◇◁=。□●□○“以前有促销活动…◆★，我最少都会囤半年的量◆▪。现在这些卫生巾品牌都塌房了■◁…，我已经不准备囤货了▼☆，原因是不知道该买哪个品牌▪▽。不知道该买哪款卫生巾的不止张金一个★•▼□▽•，不少女性消费者表示AG真人游戏官方地址-▲●●-•，市面上的卫生巾不太敢买了▲■▽■▪▽事变品牌如何化解信任危机？。

　　还有女性消费者表示○▼△▷◁◆：-◁▲▼“每次用完卫生巾都会长痘=△，还以为是自己的问题▼▷★☆=。结果看博主们测评▼=-，才知道原来是卫生巾不合格△△。但之所以能大批量生产-•●■▷，应该是这块标准不行▽▪☆●。△-”

　　毕竟这些企业眼中□☆▼★▽，其中▷◇☆，利润也能相应提升•▪□▲○•。

　　而pH值范围则与C类纺织品（非直接接触皮肤）的pH值范围相等=■▪。展开来说■◇•，卫生巾虽不属于纺织类产品◇☆●◁…，不做A◆-•、B☆○◆••、C分类▼▲▪，但卫生巾作为直接接触皮肤的产品□…◁●▽，消费者对于标准规定的pH值范围过于宽松产生质疑◆▷•。

　　此次事件不仅涉及卫生巾长度▪◆•★、材质问题●◆□•…●，还涉及卫生巾的pH值▲◆▽△☆。大众对于卫生巾安全性质疑☆◁★▼、标准落后等一系列问题被炒得沸沸扬扬-▲◇●○。

　　还有网友推算出女性一生使用卫生巾的花销△=•▷○▪：一个正常女性平均一生四百多次月经△○•◆●▲，一次经期4～7天▼=▲□•☆，平均使用2～3包卫生巾◆■。换算下来○●◁■◆，一个女性平均一辈子会购买1000包卫生巾◆●■，花费至少在10000元以上◁…▷▽；如果选用一些较为知名的品牌★□-■▽，则花费在10000～50000元之间不等▼○。

　　但舆论仍未能平息-○…▽◁。不少女性感慨-☆▷△◁○：△☆■●★◁“现在买个合格的卫生巾怎么这么难◇▷-？△▷”这背后的卫生巾行业标准落后的问题•▪，能否得到改善▼•=•，才是消费者最关注的◆◁☆△。

　　未来的女性消费品中△●▽，不仅仅是卫生巾行业…☆○△，确保产品能直击用户痛点□●■■=，确保安全性▪■★-…◆、舒适性=▼，以及品牌力□•▼◁◆=、价格是否合理●◇▼，才是消费者最关注的部分•△•▷••。哪个品牌能更快跟上标准迭代速度★◁，就能更快强化品牌心智=▽◇▷▷。

　　一连串的问题▽•▷■△-，让涉事方包括ABC▪★▷■、苏菲▼▽、高洁丝◁◁▼=◇▪、护舒宝=△▷、洁婷◆■•□▪、七度空间等多个知名品牌•-•。结果▪★●，品牌们对此的回应出奇一致=◁▪：◆□◇●-○“产品长度严格按照国家标准规范4%▷◁，在合理误差范围内▷■●◇▪▪。★▷☆”

　　除了国内品牌◁•▽☆▷•，像宝洁-●☆=■□、金佰利△▪■、尤妮佳▼-•▪•☆、强生等国际品牌也在全球范围内占据重要地位★=-□PC版键鼠键位设置推荐AG真人国际《仁王2》！。他们虽未在财报中单独披露卫生巾品类在中国市场的销售数据○▲□，但从大小商超货架伤的摆放位置•■▪★■、产品排列中不难看出-★○•□•，海外品牌在中国市场上的强势存在▽◆。

　　据前瞻产业研究院数据▪◁■=◁◆，海外品牌尤妮佳旗下品牌苏菲（Sofy）○◁◇▼○，在2021年在中国卫生巾行业市场份额中占据12%…◁◇▷○，是市场份额最高的品牌□☆▼△▷；恒安集团旗下品牌七度空间市场份额位居第二▷○，占10%▼=；宝洁公司的品牌护舒宝◆△，市场份额为6%▪▷▼，位居第三•◇▪■。

　　此次卫生巾舆论事件的争议点主要为pH值的范围及长度的偏差▼…▽☆=。根据目前公开测量的卫生巾品牌•▲▷•◆，几乎所有品牌都在打●▷▷-▲=“擦边球▲○”-…，只短不长☆▲△……，互相比烂▲▲☆◆•☆。比如护舒宝的云感棉卫生巾标长284mm-□★•△-，实际测量棉长为226mm▼◆■▪•●，相差58mm•▽■…◁。这样的差距让消费者感到被误导▷▲•◇▷◇，认为品牌在宣传时夸大了产品的实际效果◇◇▼△。企业确实省了钱○☆，但消费者只会增加侧漏☆=▪☆、渗漏的风险•△◇▽。

　　y从▼…◆-●▲“散装卫生巾▷□■•□”的月经贫困问题▲▷△○，到▲…▽◁“毒卫生巾▼▪○□”的致癌风险…☆◆，再到如今的▲●◁▷“缩水▲=”问题•=■。女性都需要的卫生巾■□★•◁▪，竟成了大难题▲□。

　　确实△•，目前卫生巾现行的标准主要包括▽△▼◇•“GB 159792002▽=◇▼▷”和■▽●▲“GB/T 89392018△▪○-”两大标准★◇-■…。其中◇◁◇…▲○，■★○“GB 159792002□▼☆”为《一次性使用卫生用品卫生标准》◁▲▲★▲，主要规定了卫生巾的卫生要求◁•。□△•△“GB/T 89392018◁▽”为《卫生巾（护垫）》标准对卫生巾的原材料◇=-•…、生产过程▪•◇▽•○、产品性能等提出了具体要求◁=△。如该标准规定卫生巾pH值应在4▼….09■--…▽●.0之间□■□、卫生巾全长偏差应为◁◆▲◇“4%▪△”等▽■。

　　与此同时▽■▲，中顺柔洁★△▽◆、倍舒特等多家企业均宣称▷…■，卫生巾可达到纺织品国标规定中的A类产品pH值标准★▲◁。中顺洁柔相关负责人表示◇▪★…，若按照纺织品检测分类▲•□•■-，其卫生巾pH值达到A类标准▽•=-▷□，卫生巾弱酸可以平衡私处微生态•◇◁…★，长期使用更好▽□●○。

　　此次卫生巾事件▽●△▲▽，只是女性消费者众多消费中不被重视的一个缺口被看见了■△□▽◇。随着月经逐渐能被公开谈论时▽■，对月经的▪○▼◆☆“污名化☆•□■☆”仍未完全消散○○•★●，其他女性消费品的问题也会逐渐被更多人看到▷◁☆●-…。

　　可以见得■•，卫生巾这片红海市场□●△，仍有大量品牌想来分一杯羹■◁□。因为近年来□-◇，卫生巾市场增速还不错…▷◇□。稳健医疗2023年年报中显示△■▼，20172023年★●•，中国吸收性护理用品市场由1511亿元增长到1605亿元-◆-☆-=，年均复合增长率为1◁◆.0%◇□=。其中▽=▼○•，女性卫生护理用品由2017年的823亿元增长到2023年的1021亿元□…★▷☆，年均复合增长率为3○◁□☆■.7%-□★。

　　从品牌来看=▲☆◁，卫生巾行业的毛利率本就不低■•◇。品牌七度空间的母公司恒安国际披露☆•，今年上半年□▲，公司卫生巾业务毛利率约62▽▼▲-.7%▷▲◇…，而上年同期毛利率则为61▪△●•□.8%■▼▽。

　　并且=★☆••，相比pH值•=◆▲▽●，卫生巾的产品质量更值得关注▼■。除了近期热议的卫生巾长度★•，卫生巾的质地是否足够透气以及卫生水平是否达标◆◁•，包括细菌数量是否超标等△◁★-▷，这些问题也需要重视▽▷。